Politique de retour ou de remboursement

Cette politique de retour s'applique aux consommateurs seulement.

1. Période de retour et conditions générales

  • Vous disposez de 10 jours à compter de la date d’achat pour demander un retour, un remboursement ou un échange pour un produit défectueux.
  • Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ni d’échange.
  • L’article retourné doit être neuf, inutilisé et dans son emballage d’origine.

2. Articles non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

  • Abonnements
  • Cartes cadeaux
  • Produits téléchargeables (ex. : fichiers numériques, e-books)
  • Articles en fibre textile (t-shirts, coussins, jetées, poufs, etc.)
  • Articles fabriqués sur demande et/ou personnalisés

3. Procédure de retour

Avant d’effectuer un retour, vous devez :

  1. Obtenir une autorisation de retour en écrivant à editeur@editions-emotion.com avec les informations suivantes :
    • Nom et prénom
    • Adresse
    • Numéro de commande
  2. Assumer les frais d’expédition pour le retour du produit.
  3. Envoyer le produit à l’adresse suivante :
    Les Éditions Émotion
    58 rue de Verchères, Bromont, QC, J2L 3E5, Canada.

Nous recommandons l’utilisation d’un service de suivi et/ou une assurance, car nous ne garantissons pas la réception du produit retourné.

4. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par courriel de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Les produits ne doivent pas montrer d’usure. Ils doivent être revendables comme neufs.

Si approuvé, un crédit sera appliqué sur votre mode de paiement d’origine dans un délai raisonnable.

Frais de restockage

  • Tous les retours sont soumis à des frais de restockage de 10 %, qui seront déduits du montant remboursé.
  • Ces frais couvrent les coûts liés au traitement et à la remise en stock des articles retournés.

Remboursement en retard ou manquant

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez :

  1. Vérifier votre relevé bancaire ou votre carte de crédit.
  2. Contacter votre banque ou l’émetteur de votre carte, car un délai de traitement peut s’appliquer.
  3. Si le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à editeur@editions-emotion.com.

Articles soldés

Les articles en solde sont considérés VENTE FINALE et ne sont pas remboursables.

5. Retours des trousses et kits

Les trousses et kits peuvent être retournés en totalité ou partiellement sous les conditions suivantes :

  • Les produits numériques inclus dans la trousse/kit ne sont pas retournables.
  • Le remboursement se fera selon la valeur marchande escomptée des produits retournés.
  • Exemple :
    • Une trousse d'une valeur de 100 $, vendue à 80 $, sera remboursée à 80 % de la valeur de détail des articles retournés.
    • Si vous retournez un produit individuel inclus dans cette trousse, son remboursement sera calculé à 80 % de son prix de détail.

6. Échanges

Nous remplaçons uniquement les produits défectueux ou endommagés.
Si votre produit est éligible, envoyez votre demande à editeur@editions-emotion.com avec :

  • Votre nom
  • Votre adresse
  • Votre numéro de commande

7. Renversement des frais de livraison gratuite

Si votre achat initial bénéficiait de la livraison gratuite, mais qu’après retour le total de votre commande ne respecte plus les conditions de gratuité, nous déduirons les frais de livraison de votre remboursement.

8. Produits offerts en cadeau avec un achat

Si votre achat vous a permis de recevoir un produit offert en cadeau parce que votre panier atteignait un certain montant minimal d’achat, et que vous retournez une partie de votre commande, réduisant ainsi votre total sous le seuil requis :

  • La valeur du cadeau sera déduite de votre remboursement.
  • Exemple : Si un cadeau d’une valeur de 39,95 $ vous a été offert pour un achat de 199 $ et plus, mais que votre retour réduit votre achat total en dessous de 199 $, alors le montant de 39,95 $ sera déduit de votre remboursement.
  • Si vous souhaitez éviter cette déduction, vous devez retourner le cadeau non utilisé et dans son emballage d’origine en même temps que les autres produits retournés.

9. Modifications de la politique de retour

Les Éditions Émotion se réservent le droit de modifier cette politique en tout temps. Toute mise à jour sera publiée sur notre site. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement cette page.

En vigueur depuis le 1er janvier 2025