Politique de retour ou de remboursement

La présente politique de retour s'applique aux consommateurs seulement.

1. Période de retour et conditions

Vous disposez de 10 jours à compter de la date de réception pour demander le retour d'un produit qui ne vous convient pas. Passé ce délai, aucun retour ni remboursement n'est possible. Le produit doit être neuf, inutilisé et dans son emballage d'origine.

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, écrivez-nous à editeur@editions-emotion.com en indiquant votre nom, votre adresse et votre numéro de commande. Nous le remplacerons ou vous le rembourserons, sans frais de restockage ni frais de retour.

2. Articles non retournables

Les produits suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf s'ils sont défectueux :

• Abonnements
• Cartes-cadeaux
• Produits téléchargeables (fichiers numériques, livres numériques, etc.)
• Précommandes (sauf dans le cas prévu dans notre politique d'annulation)
• Articles en tissu (t-shirts, coussins, jetés, poufs, etc.)
• Articles fabriqués sur demande ou personnalisés
• Articles en solde (vente finale)

3. Procédure de retour

Avant d'effectuer un retour, vous devez :

1. Obtenir une autorisation de retour en écrivant à editeur@editions-emotion.com, en indiquant votre nom, votre adresse et votre numéro de commande.
2. Payer les frais d'expédition du retour.
3. Envoyer le produit à l'adresse suivante :
   Les Éditions Émotion
   58, rue de Verchères
   Bromont (Québec) J2L 3E5
   Canada

Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi ou assurance, car nous ne pouvons pas garantir la réception du produit retourné.

4. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par courriel de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Le produit ne doit présenter aucune trace d'usure et doit pouvoir être revendu comme neuf.

Si le retour est approuvé, le montant sera remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai raisonnable.

Frais de restockage : tout retour, sauf celui d'un produit défectueux, est soumis à des frais de restockage de 10 %, déduits du montant remboursé. Ces frais couvrent le traitement et la remise en stock des articles.

Remboursement en retard ou manquant : vérifiez d'abord votre relevé bancaire ou de carte de crédit, puis communiquez avec votre institution financière, car un délai de traitement peut s'appliquer. Si le remboursement n'apparaît toujours pas, écrivez-nous à editeur@editions-emotion.com.

5. Retour des trousses

Une trousse peut être retournée en totalité ou en partie. Les produits numériques qu'elle contient ne sont pas retournables. Le remboursement tient compte du rabais accordé sur la trousse : vous êtes remboursé selon le prix que vous avez réellement payé, et non selon le prix courant des produits.

6. Livraison gratuite

Si votre commande bénéficiait de la livraison gratuite et que, après le retour, son total ne respecte plus le montant minimum requis, les frais de livraison seront déduits de votre remboursement.

7. Cadeaux offerts avec un achat

Si vous avez reçu un cadeau parce que votre commande atteignait un montant minimum, et que votre retour fait passer le total sous ce montant, la valeur du cadeau sera déduite de votre remboursement. Pour éviter cette déduction, retournez le cadeau inutilisé, dans son emballage d'origine, avec les autres produits.

8. Modifications de la politique

Les Éditions Émotion peuvent modifier la présente politique en tout temps. Toute mise à jour est publiée sur notre site. La politique qui s'applique est celle en vigueur au moment de votre achat.

Révision du 1er octobre 2026